রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিফান্ড পেতে হলে অবশ্যই সঠিক কারণ উল্লেখ করে Harbal Care (হারবাল কেয়ার)-এর কাস্টমার সাপোর্টে আবেদন করতে হবে।
রিফান্ডের জন্য যৌক্তিক কারণ ও প্রমাণস্বরূপ ছবি বা ভিডিও WhatsApp, IMO, অথবা Messenger-এ পাঠাতে হবে এবং পণ্যের সমস্যা বা রিফান্ডের কারণ বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে।
রিফান্ড প্রসেস সম্পূর্ণভাবে নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন ও আপনি যে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করেছেন তার উপর।
Harbal Care যখন আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করে, তখন থেকেই রিফান্ড টাইমলাইন গণনা শুরু হবে।
রিফান্ডের টাকার পরিমাণ থেকে শিপিং ফি বা ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
রিফান্ডের ধরনসমূহ (Types of Refunds)
Harbal Care (হারবাল কেয়ার) নিম্নলিখিত ধরন অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে —
১. রিটার্ন থেকে রিফান্ড:
যখন আপনার পণ্যটি আমাদের গুদামে ফেরত আসে এবং QC (Quality Check) সম্পন্ন হয়, তখন রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময় আপনার অবস্থান বা শিপিং এলাকার উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।
রিটার্ন করার সময় যা যা অবশ্যই থাকতে হবে:
-
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার ও ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
-
পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ইনভয়েস, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট ও অ্যাক্সেসরিজ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
-
পণ্যটি অবশ্যই মূল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।
-
যদি পণ্যটি “Harbal Care”-এর নিজস্ব বক্সে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তবে সেই বক্সটিও ফেরত দিতে হবে।
-
রিটার্ন প্যাকেজের উপর অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করতে হবে যেন রিটার্ন প্রসেসে কোনো বিলম্ব না হয়।
রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
রিটার্ন পলিসিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন এবং কাঙ্ক্ষিত সমস্যায় সহজে ও হয়রানি ছাড়া রিটার্ন পণ্য ফেরত দিন।
আপনি সহজেই আমাদের যে কোনো পণ্য রিটার্ন করতে পারেন যদি নিচের যেকোনো সমস্যা থাকে:
-
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত / ফাটা / ভাঙা / ত্রুটিপূর্ণ হলে
-
পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে (যদি কোনো আইটেম বা পরিমাণ কম থাকে)
-
ডেলিভার করা পণ্য ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে
-
পণ্য বিজ্ঞাপন বা ছবির সাথে না মেলে
ডেলিভারির সময় উপরের যেকোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে, দয়া করে অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন এবং রিফান্ড পাবেন ব্যাংক, বিকাশ বা ভাউচারের মাধ্যমে।
অথবা, ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনি রিপ্লেসমেন্ট (এক্সচেঞ্জ) পণ্যটি পুনরায় পেতে পারেন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে রিটার্ন চার্জ ও ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হতে পারে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
পণ্য ফেরতের বৈধ কারণসমূহ (Valid Reasons for Return):
-
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা হলে
-
পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে
-
পণ্য ভুল, রঙ, বা সাইজে না মিললে
-
মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে
-
বিজ্ঞাপনের সঙ্গে পণ্যের মিল না থাকলে
আমাদের রয়েছে একটি অভিজ্ঞ কাস্টমার সাপোর্ট টিম, যারা সর্বদা আপনার সেবায় নিয়োজিত।
যেকোনো প্রয়োজনে তাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন।
যোগাযোগের তথ্য (Contact Information):
Official Number: 01716-931587
Email: admin@harbalcare.com
Website: www.harbalcare.com
উপরোক্ত রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি মেনে আপনি এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করছেন।
হারবাল কেয়ার টিমের পক্ষ থেকে আন্তরিক ধন্যবাদ। 🌿